Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgaben und Umtausch
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU können Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Bedingungen für die Annahme

• Äußere Mängel: Deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder Farbabweichung: Produkte mit ungewöhnlichem Geruch oder sichtbaren Farbunterschieden.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Produktmodifikation: Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden.
• Falsche Lieferung: Gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können Produkte ohne Begründung zurücksenden.

Antragsverfahren
Der Kundenservice ist zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Fotos oder Videos.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen, inklusive Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) und ein Link zu den Versandhinweisen bereitgestellt.
Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken, das Versandetikett auszudrucken und auf dem Paket anzubringen. Das PDF-Label ist 7 Kalendertage gültig; die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienstleister muss innerhalb dieses Zeitraums erfolgen.

Kosten der Rücksendung
Für Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Prüfung und Bestätigung des Warenzustands wird die Ersatzware unverzüglich versendet und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Die Bankgutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen. Bei Verzögerungen ist der Kundenservice unter Angabe des Nachweises zu kontaktieren.

Höhere Gewalt
Lieferverzögerungen oder Schäden aufgrund von Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Logistik werden in Absprache geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und Kundendienstzwecke verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit GDPR, unter Berücksichtigung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Nutzerrechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung können jederzeit ausgeübt werden.