Richtlinien für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgaben und Umtausch
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU können Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.

Bedingungen für die Annahme

• Äußere Mängel: deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
• Qualitätsmängel: fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.
• Geruch oder Farbabweichung: ungewöhnlicher Geruch oder sichtbare Farbunterschiede.
• Unsachgemäße Handhabung: Schäden während Transport, Montage oder Lagerung.
• Produktmodifikation: dauerhaft veränderte oder individuell angepasste Produkte.
• Falsche Lieferung: die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können Produkte ohne Begründung zurücksenden.

Antragsverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs ist der Kundenservice zu kontaktieren. Erforderlich sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie Fotos oder Videos.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen. Nach Genehmigung werden ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie Versandhinweise bereitgestellt.
Die Ware ist ordnungsgemäß zu verpacken, das Versandetikett auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen. Das PDF-Label ist 7 Kalendertage gültig.

Kosten der Rücksendung
Für Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden Versand- und Bearbeitungskosten übernommen.

Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Prüfung und Bestätigung des Warenzustands wird die Ersatzware versendet und eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung der Ware erfolgt die vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode Visa oder MasterCard. Die Bankgutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen.

Höhere Gewalt
Lieferverzögerungen oder Schäden aufgrund von Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Logistik werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und Kundendienstzwecke verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit GDPR unter Berücksichtigung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Nutzerrechte auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung können jederzeit ausgeübt werden.