Richtlinien zur Bestellstornierung

Bedingungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde. Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, gilt sie als ausgeliefert und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

• Die Bestellung wurde bereits versandt.
• Lieferprobleme oder Verzögerungen aufgrund falscher Adress- oder Kontaktdaten liegen in der Verantwortung des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Bearbeitung nach Versand
Bestellungen, die bereits versandt wurden, können gemäß “退货、退款和换货政策” zurückgegeben werden:

• Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Arbeitstagen eingeleitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
• Die Bearbeitung durch die Bank dauert in der Regel 10–15 Arbeitstage.

Stornierungsverfahren
Um eine berechtigte Stornierung zu beantragen, ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Grund für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen erfolgt die Prüfung innerhalb von 3 Arbeitstagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei berechtigten Anträgen wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Arbeitstagen an die Bank übermittelt.
Die Gutschrift auf dem Konto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10–15 Arbeitstagen, abhängig von der Bank.
Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, ist erneut der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und Zahlungsnachweise zu kontaktieren.